说好的免费送货上楼呢？竟然不是真的？

前一阵和一位行业大佬聊天时说起投诉的事，他说他们公司被人投诉了，原因是不送货上楼。“这件事是我们业务部同事跟我说的，我们一开始就说了是不包送货上楼的，可以送，但是要收取上门费。这个客户开始说没事，我们不用送货上楼，有电梯。但是送到单元门口的时候就赖账了，以他们家有电梯我们送上楼就是顺手抬一下的事为由说我们不负责。开始还和他理论之前说好的，客户不说话。没想到转头就把我们给投诉了，还在网上大肆抹黑我们公司。”这段话试问哪一个物流从业人员听着心不痛呢？
网上随手一搜，就会出现很多物流公司打出“免费送货上楼”的旗号招揽顾客。确实，他们承诺了，如果没有做到就是他们的错了。但是同时也并不是所有的物流公司都是免费送货上楼的，你可知道你以为的“免费”只是你以为而已？任何一个行业都不会做亏本的买卖，这里免费了，那里价格就增加了。物流运费分为路程运费、提货费、卸货费、上楼费等等等等，此消彼长，总的来说大致价格还是不变的。但是还是有更多的人会选择免费送货上楼，因为心理上感觉更便宜一点。这也就是为什么人们网上购物的时候宁愿选择包邮的价格更贵的而不愿意多出那几块钱运费的原因。
这只是一个方面，另一个方面物流公司之前宣传的是免费送货上门，那实际就应该送货上门的。即使认为上楼太辛苦需要增加费用也需要在送货之前提前告知客户，得到客户的同意才可。总之，免费送货上楼只是商家的一种宣传方式，建议还是多加辨别，虽然说后面到底送不送上楼只是很小的一件事而已，但是如果掉入了商家的“价格陷阱”，那损失的就大了。
由于近些年来，物流市场因为各种因素成本不断增加，很多物流公司在进行盲目的扩张，尤其是现在国内市场的局势转变，越来越多的物流公司鱼龙混杂，大家选择物流公司的时候还是慎重为好。